O resumo que importa
O ff11 coleta apenas os dados necessários para que você possa usar a plataforma com segurança. Nunca vendemos seus dados. Você pode acessar, corrigir ou excluir suas informações quando quiser. Cada detalhe está explicado nas seções abaixo — em português claro, sem juridiquês projetado para confundir.
1. Quem é Responsável pelo Tratamento dos seus Dados
O controlador dos dados pessoais coletados e tratados no âmbito da plataforma ff11 é a empresa operadora do site ff11.best. Para fins desta Política de Privacidade, "ff11", "nós", "nosso" e "plataforma" se referem a esta entidade.
O ff11 indicou um Encarregado de Dados (DPO — Data Protection Officer) responsável por garantir a conformidade com a LGPD e por atender solicitações dos titulares. O contato direto com o DPO pode ser feito pelo e-mail privacidade@ff11.best. Toda comunicação relacionada a dados pessoais enviada a este endereço recebe resposta em até 5 dias úteis.
2. Quais Dados Coletamos e em Que Momento
O ff11 coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua interação com a plataforma. Veja o detalhamento por categoria:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
No cadastro e verificação
- Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero
- Endereço residencial completo (CEP, logradouro, número, cidade, estado)
- Endereço de e-mail e número de celular
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) — para verificação KYC
- Comprovante de residência emitido nos últimos três meses
- Selfie com documento de identidade (quando solicitada no processo KYC)
Nas transações financeiras
- Chave Pix e dados da conta bancária utilizada para depósitos e saques
- Dados parciais de cartão de crédito ou débito (número mascarado, validade, bandeira) — o número completo nunca é armazenado
- Histórico de depósitos e saques com valores, datas e métodos utilizados
2.2 Dados coletados automaticamente
Durante o uso da plataforma
- Endereço IP e localização geográfica aproximada (estado/cidade)
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do navegador
- Páginas acessadas, tempo de sessão, cliques e navegação dentro do ff11
- Histórico completo de apostas: modalidade, mercado, valor, odds e resultado
- Logs de acesso com data, hora e endereço IP de cada sessão
- Dados de cookies e tecnologias semelhantes (detalhados na seção 8)
2.3 Dados recebidos de terceiros
Em alguns casos, o ff11 pode receber dados de terceiros para finalidades específicas: provedores de verificação de identidade que confirmam autenticidade de documentos, processadores de pagamento que confirmam titularidade de conta bancária, e listas de exclusão de programas de jogo responsável regulamentados no Brasil. Esses dados são usados exclusivamente para as finalidades para as quais foram obtidos.
3. Como e Por que Usamos seus Dados
O ff11 utiliza os dados coletados exclusivamente para as finalidades listadas abaixo. Nenhum dado é usado para fins não previstos nesta política sem novo consentimento do titular:
- Criação e gerenciamento da conta: identificação do usuário, login seguro, recuperação de senha e acesso aos serviços da plataforma
- Prestação dos serviços: processamento de apostas, liquidação de resultados, acesso ao cassino ao vivo e ao Programa VIP
- Processamento de pagamentos: depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, Mercado Pago, PicPay e TED; processamento de saques para a conta bancária cadastrada
- Verificação de identidade (KYC): cumprimento de obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro e confirmação de maioridade
- Prevenção a fraudes e segurança: detecção de contas múltiplas, comportamentos atípicos de apostas e tentativas de acesso não autorizado
- Programa VIP: cálculo de pontos, atribuição de nível, processamento de cashback e comunicação sobre benefícios do nível
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificação proativa de comportamentos de risco e acionamento de ferramentas de proteção
- Suporte ao cliente: atendimento de dúvidas, reclamações e solicitações enviadas pelo chat, e-mail ou WhatsApp VIP
- Comunicações de marketing (apenas com consentimento): envio de promoções, novidades e ofertas personalizadas para usuários que optaram por receber esse tipo de comunicação
- Melhoria da plataforma: análise de uso agregado e anonimizado para identificar melhorias de experiência, sem identificação individual
4. Base Legal para o Tratamento de Dados
A LGPD exige que cada operação de tratamento de dados tenha uma base legal definida. No ff11, as bases legais aplicadas são:
Bases legais utilizadas pelo ff11
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para prestar os serviços da plataforma — cadastro, apostas, pagamentos, suporte
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação de identidade KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, retenção de registros financeiros conforme legislação brasileira
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria dos serviços — sempre com respeito aos direitos e expectativas dos titulares
- Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais — consentimento pode ser retirado a qualquer momento
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
O ff11 não vende, não aluga e não cede dados pessoais de usuários para fins comerciais. O compartilhamento de dados com terceiros ocorre apenas nas seguintes situações específicas:
5.1 Prestadores de serviço contratados
O ff11 utiliza parceiros especializados para operar partes da plataforma. Esses parceiros têm acesso restrito apenas aos dados necessários para executar os serviços contratados e são obrigados contratualmente a seguir os mesmos padrões de segurança e privacidade do ff11. As categorias de prestadores incluem:
- Processadores de pagamento (intermediação de Pix, boleto, cartões, Mercado Pago, PicPay)
- Provedores de verificação de identidade (KYC e análise de documentos)
- Provedores de jogos de cassino ao vivo e slots (recebem identificador anônimo, não dados pessoais)
- Provedores de infraestrutura de nuvem e servidores
- Ferramentas de suporte ao cliente (chat ao vivo e sistema de tickets)
- Plataformas de envio de e-mail transacional e notificações
5.2 Obrigações legais
O ff11 pode ser obrigado a compartilhar dados pessoais com autoridades competentes — Receita Federal, Banco Central, Ministério Público, Polícia Federal — quando houver determinação judicial, inquérito policial ou obrigação legal específica. Nesses casos, o compartilhamento é limitado ao mínimo necessário exigido pela autoridade solicitante.
5.3 Proteção de direitos
Em casos de suspeita de fraude, lavagem de dinheiro, manipulação de resultados ou outras condutas que violem estes Termos ou a legislação brasileira, o ff11 pode compartilhar dados relevantes com entidades de prevenção a fraudes do setor ou com autoridades competentes para investigação.
6. Armazenamento e Segurança dos Dados
Os dados pessoais dos usuários do ff11 são armazenados em servidores protegidos com as seguintes medidas de segurança técnica e organizacional:
Medidas de segurança aplicadas
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS 256-bit) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) — apenas colaboradores autorizados acessam dados pessoais conforme necessidade de função
- Autenticação multifator para acesso a sistemas internos com dados de usuários
- Monitoramento contínuo de acessos e tentativas de intrusão (SIEM)
- Backups criptografados com redundância geográfica
- Testes periódicos de vulnerabilidade e penetração (pentests)
- Plano de resposta a incidentes de segurança com protocolo de notificação à ANPD e aos titulares afetados em até 72 horas
Nenhum sistema de segurança é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que resulte em acesso não autorizado a dados pessoais, o ff11 notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados no prazo previsto pela LGPD, com informações sobre o que ocorreu e as medidas tomadas.
7. Por Quanto Tempo Guardamos seus Dados
O ff11 mantém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais mínimos estabelecidos pela legislação brasileira:
- Dados de cadastro e identidade: mantidos pelo período em que a conta estiver ativa mais 5 anos após o encerramento, conforme obrigações de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro
- Registros financeiros (depósitos, saques, apostas): mantidos por 5 anos após a transação, conforme exigências fiscais e do Banco Central
- Logs de acesso (IP, data, hora): mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Documentos de verificação KYC: mantidos por 5 anos após o encerramento da conta
- Comunicações com o suporte: mantidas por 2 anos para fins de resolução de disputas e melhoria do serviço
- Dados de cookies não essenciais: mantidos pelo prazo indicado nas configurações de cookies, geralmente de 30 dias a 12 meses
Após o vencimento dos prazos aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo que não seja possível identificar o titular individualmente.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O ff11 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e, com consentimento, personalizar comunicações. Veja os tipos de cookies utilizados:
8.1 Cookies essenciais (sem necessidade de consentimento)
Necessários para o funcionamento básico da plataforma. Sem eles, funções como login, manutenção de sessão e processamento de apostas não funcionam. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma.
8.2 Cookies de desempenho e análise
Coletam informações agregadas e anonimizadas sobre como os usuários navegam na plataforma — quais páginas são mais acessadas, tempo médio de sessão, fluxo de navegação. São usados exclusivamente para melhorar a experiência da plataforma. Requerem consentimento.
8.3 Cookies de funcionalidade
Lembram preferências do usuário — idioma, configurações de interface, esporte favorito na tela inicial. Melhoram a experiência sem coletar dados para fins publicitários. Requerem consentimento.
8.4 Cookies de personalização de comunicação
Usados para personalizar promoções e ofertas do Programa VIP exibidas na plataforma conforme o perfil de uso do usuário. Requerem consentimento explícito e podem ser revogados a qualquer momento nas configurações de cookies acessíveis no rodapé da plataforma.
Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais não impede o uso da plataforma para apostas, depósitos e saques.
9. Dados de Pagamento e Transações Financeiras
O ff11 trata dados de pagamento com camadas adicionais de segurança em função da sua sensibilidade. Transações via Pix são processadas diretamente pelo sistema do Banco Central — o ff11 recebe a confirmação do pagamento, não os dados bancários completos do remetente além do necessário para a transação.
Cartões de crédito e débito são processados por parceiros certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). O número completo do cartão nunca é armazenado nos servidores do ff11 — apenas o número mascarado (ex: **** **** **** 1234), a bandeira e a data de validade são mantidos para referência do usuário.
O histórico completo de depósitos e saques é acessível a você na área "Minha Conta" do ff11, com datas, valores e métodos utilizados. Esse histórico é mantido por 5 anos conforme exigências legais e pode ser solicitado como comprovante a qualquer momento.
10. Dados de Menores de Idade
O ff11 é uma plataforma estritamente restrita a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso identifiquemos que uma conta foi criada por um menor de idade, ela será encerrada imediatamente, os dados serão excluídos e o saldo real depositado será devolvido ao responsável legal mediante verificação.
Se você acredita que dados de um menor foram coletados pela plataforma, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@ff11.best para que possamos agir com prioridade.
11. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você, como titular, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pelo ff11:
Direitos garantidos pela LGPD
- Acesso: saber quais dados o ff11 tem sobre você e como são utilizados
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação: solicitar que dados desnecessários ou excessivos sejam anonimizados ou excluídos, quando tecnicamente possível e não conflitar com obrigações legais
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço
- Revogação do consentimento: retirar consentimento para tratamentos baseados nessa base legal (ex.: marketing, cookies não essenciais)
- Oposição: se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que causem impacto desproporcional a você
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões tomadas automaticamente que afetem sua conta (ex.: bloqueio por suspeita de fraude)
12. Como Exercer seus Direitos no ff11
Para exercer qualquer dos direitos descritos na seção anterior, você pode:
- Enviar solicitação por e-mail para privacidade@ff11.best com o título "Solicitação LGPD – [tipo de direito]"
- Entrar em contato pelo chat ao vivo da plataforma, disponível 24 horas, informando que deseja exercer um direito como titular de dados
- Acessar a área "Minha Conta" do ff11, onde algumas funções — como exportação do histórico de apostas, alteração de dados cadastrais e configuração de preferências de comunicação — estão disponíveis diretamente
O prazo de resposta é de até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação. Para solicitações que exijam verificação adicional de identidade — como exclusão de conta ou portabilidade de dados — o prazo pode ser estendido em até 15 dias úteis adicionais, com comunicação ao titular sobre o motivo da extensão.
Caso o ff11 não consiga atender uma solicitação de exclusão de dados por obrigação legal (ex.: manutenção de registros financeiros por 5 anos), você será informado sobre o motivo e o prazo previsto para a eliminação após o cumprimento da obrigação legal.
Se não estiver satisfeito com a resposta do ff11, você tem o direito de registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site oficial da autoridade.
13. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos serviços utilizados pelo ff11 — como provedores de infraestrutura em nuvem e ferramentas de análise — podem envolver transferência de dados para servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, o ff11 garante que as transferências são realizadas conforme os requisitos da LGPD, especificamente:
- Para países que oferecem grau de proteção de dados equivalente ao da legislação brasileira, conforme avaliação da ANPD
- Mediante cláusulas contratuais específicas de proteção de dados com os parceiros destinatários
- Com as salvaguardas adequadas para garantir que seus direitos como titular continuem sendo respeitados independentemente da localização geográfica do servidor
Todos os dados utilizados para processamento de apostas, gerenciamento de contas e transações financeiras são armazenados prioritariamente em servidores com presença no Brasil ou na América Latina.
14. Alterações nesta Política de Privacidade
O ff11 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado com pelo menos 7 dias de antecedência antes da entrada em vigor.
A data da última atualização é exibida no topo desta página. Para revisões de menor impacto — correções de texto, esclarecimentos ou atualizações de contato — a publicação pode ser feita sem notificação prévia, mas a data de atualização será sempre ajustada.
Se não concordar com alterações publicadas, você pode exercer seu direito de solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados conforme descrito na seção 12. A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação tácita das mudanças.
15. Contato, Dúvidas e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados, o ff11 disponibiliza os seguintes canais:
Canais de contato para privacidade
- E-mail do DPO: privacidade@ff11.best (solicitações formais de direitos LGPD, prazo de resposta: 15 dias úteis)
- Suporte geral: contato@ff11.best (dúvidas gerais sobre privacidade)
- Chat ao vivo: disponível 24 horas, 7 dias por semana, em português
- WhatsApp VIP: disponível para membros Ouro e Diamante do Programa VIP
O ff11 se compromete a tratar todas as comunicações relacionadas a privacidade com prioridade e respeito. Nenhuma solicitação legítima de titular de dados será ignorada ou indefinidamente postergada. Se você não receber resposta no prazo previsto, entre em contato novamente pelo chat ao vivo para escalonamento imediato.
Seus dados, suas regras — isso é o que o ff11 acredita
Privacidade não é formalidade legal para o ff11 — é parte de como construímos a confiança com cada apostador brasileiro. Você confia seus dados pessoais e financeiros à plataforma quando deposita via Pix, faz uma aposta no Brasileirão ou acessa o cassino ao vivo. Tratamos essa confiança com a seriedade que ela merece: dados coletados com propósito claro, protegidos com tecnologia de ponta e sob seu controle sempre que você quiser exercê-lo.